Detta köp regleras av nedanstående standardiserade försäljningsvillkor för konsumentköp av varor över Internet. Konsumentköp över internet regleras huvudsakligen av avtalslagen, konsumentköplagen, marknadsföringslagen, ångerrättslagen och e-handelslagen, och dessa lagar ger konsumenten tvingande rättigheter. Lagarna finns tillgängliga på www.lovdata.no. Villkoren i detta avtal ska inte förstås som någon begränsning av de lagstadgade rättigheterna, utan fastställer parternas viktigaste rättigheter och skyldigheter för köpet.
Försäljningsvillkoren är upprättade och rekommenderade av Konsumentverket. För en bättre förståelse av dessa försäljningsvillkor, se Konsumentverkets guide här.
1. Avtalet
Avtalet består av dessa försäljningsvillkor, uppgifter som ges i beställningslösningen och eventuella särskilt avtalade villkor. Vid eventuell motsägelse mellan uppgifterna gäller det som särskilt avtalats mellan parterna, såvida det inte strider mot tvingande lagstiftning.
Avtalet kommer dessutom att kompletteras av relevanta lagbestämmelser som reglerar köp av varor mellan näringsidkare och konsumenter.
2. Parterna
Säljaren är AssistCo AS, och benämns hädanefter som säljarna/säljaren.
Köparen är den konsument som gör beställningen, och benämns hädanefter som köparen/köparen.
3. Pris
Det angivna priset för varan och tjänster är det totala pris köparen ska betala. Detta pris inkluderar alla avgifter och tilläggskostnader. Ytterligare kostnader som säljaren inte har informerat om före köpet ska köparen inte bära.
4. Avtalsslutande
Avtalet är bindande för båda parter när köparen har skickat sin beställning till säljaren.
Avtalet är dock inte bindande om det förekommit skriv- eller knappfel i erbjudandet från säljaren i beställningslösningen på webbplatsen eller i köparens beställning, och den andra parten insåg eller borde ha insett att ett sådant fel föreligger.
5. Betalningen
Säljaren kan kräva betalning för varan från det att den skickas från säljaren till köparen.
Om köparen använder kredit- eller betalkort vid betalning kan säljaren reservera köpesumman på kortet vid beställningen. Kortet debiteras samma dag som varan skickas.
Vid betalning med faktura utfärdas fakturan till köparen vid varans försändelse. Betalningsfristen framgår av fakturan och är minst 14 dagar från mottagandet.
Köpare under 18 år kan inte betala med efterföljande faktura.
6. Leverans
Leverans anses skedd när köparen, eller dennes representant, har tagit emot saken.
Om inte leveranstid framgår av beställningslösningen ska säljaren leverera varan till köparen utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter beställningen från kunden. Varan ska levereras till köparen om inget annat särskilt avtalats mellan parterna.
7. Risken för varan
Risken för varan övergår på köparen när han eller hans representant mottagit varorna i enlighet med punkt 6.
8. Ångerrätt
Om inte avtalet är undantaget från ångerrätt kan köparen ångra köpet av varan i enlighet med ångerrättslagen.
Köparen måste meddela säljaren om användning av ångerrätten inom 14 dagar från det att fristen börjar löpa. Alla kalenderdagar räknas in i fristen. Om fristen slutar på en lördag, helgdag eller högtidsdag förlängs fristen till närmaste vardag.
Ångerfristen anses uppfylld om meddelandet skickats innan fristen löpt ut. Köparen har bevisbördan för att ångerrätten har gjorts gällande och därför bör meddelandet ske skriftligen, via ångerrättsformulär, e-post eller brev.
Ångerfristen börjar löpa:
- Vid köp av enskilda varor löper ångerfristen från dagen efter att varan/varorna mottagits.
- Om ett abonnemang säljs, eller avtalet innebär regelbunden leverans av identiska varor, löper fristen från dagen efter att första försändelsen mottagits.
- Om köpet består av flera leveranser löper ångerfristen från dagen efter att sista leveransen mottagits.
Ångerfristen förlängs till 12 månader efter utgången av den ursprungliga fristen om säljaren inte före avtalsslut informerar om rätten att ångra köpet och ett standardiserat ångerformulär. Detsamma gäller vid bristande information om villkor, tidsfrister och forskrifter för att använda ångerrätten. Om näringsidkaren ger informationen inom dessa 12 månader, utgår ångerfristen dock 14 dagar från den dag köparen mottagit informationen.
Vid användning av ångerrätten måste varan återlämnas till säljaren utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det att meddelande om utnyttjande av ångerrätt lämnats. Köparen står för de direkta kostnaderna för att returnera varan, om inget annat avtalats eller om säljaren har underlåtit att informera om att köparen ska stå för returkostnaderna. Säljaren kan inte ta ut någon avgift för köparens utnyttjande av ångerrätten.
Köparen kan pröva eller testa varan på ett ansvarsfullt sätt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion utan att ångerrätten förfaller. Om prövning eller test av varan överskrider vad som är ansvarsfullt och nödvändigt kan köparen bli ansvarig för eventuell minskad värde på varan.
Säljaren är skyldig att återbetala köpesumman till köparen utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det att säljaren mottagit meddelandet om köparens beslut att utnyttja ångerrätten. Säljaren har rätt att hålla inne betalningen tills denne mottagit varorna från köparen eller köparen kan visa bevis på att varorna har skickats tillbaka.
9. Försening och utebliven leverans – köparens rättigheter och tidsfrist för kravanmälan
Om säljaren inte levererar varan eller levererar den för sent enligt avtalet mellan parterna, och detta inte beror på köparen eller omständigheter på köparens sida, kan köparen enligt reglerna i konsumentköplagens kapitel 5, beroende på omständigheterna, hålla tillbaka köpesumman, kräva fullgörelse, häva avtalet och/eller kräva ersättning från säljaren.
Vid krav på avtalsbrottsåtgärder bör meddelandet av bevis skäl vara skriftligt (till exempel e-post).
Fullgörelse
Köparen kan hålla fast vid köpet och kräva fullgörelse från säljaren. Köparen kan dock inte kräva fullgörelse om det föreligger ett hinder som säljaren inte kan övervinna, eller om fullgörelsen skulle medföra en sådan olägenhet eller kostnad för säljaren att det står i väsentlig obalans med köparens intresse av att få fullgörelsen. Om svårigheterna försvinner inom rimlig tid kan köparen ändå kräva fullgörelse.
Köparen förlorar sin rätt att kräva fullgörelse om han eller hon väntar oskäligt länge med att framställa kravet.
Hävning
Om säljaren inte levererar varan på leveranstidpunkten ska köparen uppmana säljaren att leverera inom en rimlig ytterligare tidsfrist för fullgörelse. Om säljaren inte levererar varan inom denna extra frist kan köparen häva köpet.
Köparen kan dock häva köpet om säljaren vägrar att leverera varan. Detsamma gäller om leverans på avtalad tid var avgörande för avtalets ingående, eller om köparen underrättat säljaren om att leveranstidpunkten är avgörande.
Om varan levereras efter den extra tidsfrist som konsumenten satt eller efter leveranstidpunkten som var avgörande för avtalets ingående måste krav på hävning göras gällande inom rimlig tid efter att köparen fick kännedom om leveransen.
Ersättning
Köparen kan kräva ersättning för lidet ekonomiskt förlust som följd av förseningen. Detta gäller dock inte om säljaren visar att förseningen beror på hinder utanför säljarens kontroll som inte med rimlighet kunde beaktas vid avtalstillfället, undvikas eller övervinnas.
10. Fel på varan – köparens rättigheter och reklamationstid
Om det föreligger ett fel på varan måste köparen inom rimlig tid efter att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts meddela säljaren att han eller hon vill göra gällande felet. Köparen har alltid reklamerat i tid om det sker inom 2 månader från att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. Reklamation kan ske senast två år efter att köparen tog emot varan. Om varan eller delar av den är avsedda att hålla betydligt längre än två år är reklamationsfristen fem år.
Om varan har ett fel och detta inte beror på köparen eller omständigheter på köparens sida kan köparen enligt reglerna i konsumentköplagens kapitel 6, beroende på omständigheterna, hålla tillbaka köpesumman, välja mellan avhjälpande och omleverans, kräva prisavdrag, kräva att avtalet hävs och/eller kräva ersättning från säljaren.
Reklamation till säljaren bör ske skriftligen.
Avhjälpande eller omleverans
Köparen kan välja att kräva att felet avhjälps eller att varan byts ut mot likvärdig vara. Säljaren kan dock motsätta sig köparens krav om genomförandet är omöjligt eller orsakar säljaren orimliga kostnader. Avhjälpande eller omleverans ska ske inom rimlig tid. Säljaren har i utgångspunkt inte rätt att göra mer än två försök att åtgärda samma fel.
Prisavdrag
Köparen kan kräva ett skäligt prisavdrag om varan inte åtgärdas eller omlevereras. Detta innebär att förhållandet mellan det nedsatta och avtalade priset motsvarar förhållandet mellan varans värde i felaktigt respektive felfritt skick. Om särskilda skäl talar för det kan prisavdraget istället sättas till felets betydelse för köparen.
Hävning
Om varan inte åtgärdas eller omlevereras kan köparen också häva köpet när felet inte är obetydligt.
11. Säljarens rättigheter vid köparens avtalsbrott
Om köparen inte betalar eller uppfyller övriga skyldigheter enligt avtalet eller lag, och detta inte beror på säljaren eller omständigheter på säljarens sida, kan säljaren enligt reglerna i konsumentköplagens kapitel 9, beroende på omständigheterna, hålla tillbaka varan, kräva fullgörelse av avtalet, häva avtalet samt kräva ersättning från köparen. Säljaren kan också i vissa fall kräva ränta vid dröjsmål, inkassokostnader och en rimlig avgift vid obeställda varor.
Fullgörelse
Säljaren kan hålla fast vid köpet och kräva att köparen betalar köpesumman. Om varan inte levererats förlorar säljaren sin rätt om han väntar oskäligt länge med att framställa kravet.
Hävning
Säljaren kan häva avtalet om det föreligger väsentligt betalningsdröjsmål eller annat väsentligt avtalsbrott från köparens sida. Säljaren kan dock inte häva avtalet om hela köpesumman är betald. Om säljaren fastställer en rimlig extra tidsfrist för fullgörelse och köparen inte betalar inom denna kan säljaren häva köpet.
Ränta vid försenad betalning/inkassokostnader
Om köparen inte betalar köpesumman enligt avtalet kan säljaren kräva ränta på köpesumman enligt dröjsmålsräntelagen. Vid utebliven betalning kan kravet, efter föregående varning, skickas till inkasso. Köparen kan då bli ansvarig för avgifter enligt inkassolagen.
Avgift vid obeställda ej förskottsbetalda varor
Om köparen underlåter att hämta ut obetalda varor kan säljaren debitera köparen en avgift. Avgiften ska högst täcka säljarens faktiska utgifter för att leverera varan till köparen. En sådan avgift kan inte tas ut av köpare under 18 år.
12. Garanti
Garantier som ges av säljaren eller tillverkaren ger köparen rättigheter utöver de köparen redan har enligt tvingande lagstiftning. En garanti innebär därför inga begränsningar i köparens rätt att reklamera eller göra krav vid förseningar eller fel enligt punkterna 9 och 10.
13. Personuppgifter
Den personuppgiftsansvarige för insamlade personuppgifter är säljaren. Om inte köparen samtycker till annat kan säljaren, i enlighet med personuppgiftslagen, endast samla in och lagra de personuppgifter som är nödvändiga för att säljaren ska kunna fullfölja sina skyldigheter enligt avtalet. Köparens personuppgifter kommer endast att lämnas ut till tredje part om det är nödvändigt för att säljaren ska kunna fullfölja avtalet med köparen eller enligt lag.
14. Tvistlösning
Klagomål riktas till säljaren inom rimlig tid, se punkterna 9 och 10. Parterna ska försöka lösa eventuella tvister i godo. Om detta inte lyckas kan köparen kontakta Konsumentverket för medling. Konsumentverket är tillgängligt på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no.