Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy

Vi ønsker at du skal være trygg når du handler hos oss. Nedenfor finner du våre retningslinjer for retur og refusjon.

Angrerett og returfrist

Ved kjøp i nettbutikken gjelder angrerettloven. Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Innenfor denne perioden kan du angre kjøpet uten å oppgi noen spesiell grunn.

Vilkår for retur

For at en vare skal kunne returneres etter angrerettloven, må følgende kriterier være oppfylt:

• Varen må være i tilnærmet samme stand som da du mottok den.
• Varen må være ubrukt utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
• Merkelapper bør være intakte så langt det lar seg gjøre.
• Varen bør returneres i originalemballasjen dersom dette er mulig.
• Du må kunne dokumentere kjøpet med kvittering eller annet kjøpsbevis.

Slik bruker du angreretten

For å benytte angreretten og starte en retur, kontakt oss innen 14 dager på kundesenter@assistco.no.

Returer skal sendes til følgende adresse:

[SETT INN RETURADRESSE]

Når vi har registrert henvendelsen din og returen er godkjent, får du informasjon om hvordan pakken skal returneres. Varer som sendes tilbake til oss uten at retur er avtalt på forhånd, vil ikke bli behandlet.

Skader, mangler og feilleveringer

Inspiser varen når du mottar den, og ta kontakt med oss så snart som mulig dersom:

• varen er skadet
• varen har en feil
• du har mottatt feil vare

Vi vurderer saken og avtaler videre håndtering, for eksempel omlevering, prisavslag eller refusjon i tråd med gjeldende regelverk.

Varer som ikke kan returneres

Følgende produkter kan som hovedregel ikke returneres med angrerett:

• spesialbestillinger og personlig tilpassede varer
• hygiene- og personlig pleieprodukter som ikke egner seg for retur av hensyn til helse og hygiene når forseglingen er brutt
• gavekort

Ta gjerne kontakt dersom du er usikker på om en vare kan returneres.

Bytte av vare

Dersom du ønsker å bytte til en annen vare, kan du først benytte angreretten og returnere varen. Når returen er behandlet, kan du legge inn en ny bestilling på ønsket produkt.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen, gir vi deg beskjed om hvorvidt refusjonen er godkjent. Ved godkjent refusjon blir beløpet tilbakebetalt til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, så snart som mulig og senest innen fristene i angrerettloven.

Vær oppmerksom på at det kan ta noe ekstra tid før banken eller kortutsteder har behandlet og synliggjort refusjonen. Dersom du ikke har mottatt refusjon innen rimelig tid etter at vi har bekreftet tilbakebetaling, kan du kontakte oss på kundesenter@assistco.no.